r

撰写者

安妮·穆尔文娜

如何使用ERP的CRM功能来改善业务

天才ERP :现成的现成用于定制制造的。

现在,您已经掌握了 企业资源计划 是的,以及它如何帮助您的制造业务,因此,我将向您再加上一个缩写-CRM-并告诉您为什么也需要它。


客户关系是您最重要的业务资产之一。让客户满意是很重要的,这样他们就会转变为回头客,并向其他人推荐您,从而帮助您保留和招募新业务。同样,糟糕的客户体验和糟糕的客户服务也可能成为您业务成功的主要障碍。


即使您的客户永远不会直接与您的ERP系统进行交互,但是ERP是创建更好的客户体验的重要工具。当您的ERP帮助您简化并提高业务效率时,您将能够提供更公平,更一致的价格,提供更一致的产品,提高服务水平以及 始终如一地按时交付更多工作,让您拥有更多满意的客户。这些满意的客户将通过更频繁地下更大的订单来回报您,从而为您带来更多的业务。  


什么是CRM?

除了以上ERP可以帮助您创建更好的客户体验的方式之外,您的企业库中用于建立良好客户关系的另一个工具是 CRM系统 ,代表客户关系管理。  


CRM系统的主要重点是帮助确保及时有效地满足客户需求,从而在整个组织内以及每次客户互动时都保持较高的客户满意度,这将使客户更加满意并增加盈利能力。 


销售,市场营销和业务开发专业人员通常使用CRM软件来完成以下任务:

  • 跟踪客户及其订单历史
  • 识别商机和新的销售线索
  • 简化销售流程并减少重复工作
  • 为现有客户提供更好的支持


CRM和ERP如何配合在一起?

一个好的定制制造ERP系统将包括CRM功能,可让您将所有记录和与客户的互动保持在一个地方。通过将两个系统集成在一起,您将更有条理,并能够了解和报告您为客户提供的每项工作的状态。您还可以更快,更轻松地处理客户的问题和查询,并为您的客户提供更快,更好的答案,增强您的客户服务以及与客户的关系。 


同样,通过将CRM集成到ERP系统中,可以获取和维护公司客户的360度视图,还可以创建报告来帮助您确定最重要和最有利可图的客户。以及利润较低且成本较高的产品。 


CRM的优点是什么?

CRM系统将帮助您保持井井有条,并为您提供一个将所有与客户相关的数据保持在一起的地方。您的销售团队将提高工作效率,并能够简化销售流程,从而使他们有时间吸引更多潜在客户并完成更多交易。

您还将能够提供更好的客户支持和互动,因为您可以通过访问CRM系统轻松地回答客户关于其工作状态的任何问题。客户体验将得到改善,并通过销售,生产和交付流程进行协调,从而为您的客户提供与公司的无缝体验。 


您可以期望CRM具备的一些功能包括:


1.联系人管理

CRM通过名称,组织,角色以及许多显式和隐式条件来组织您的联系人。大多数平台允许您通过各种文件格式或通过电子邮件同步导入联系人。联系人管理工具包括批量编辑,自定义标签和字段,基于联系人相关数据的将联系人转变为潜在客户的能力和报告工具。


2.任务管理  

CRM可以为多个用户组织任务,从而允许在团队中创建和分配任务,为即将到来或已完成的任务提供通知以及为某些输入配置的自动任务更新。某些平台支持日历集成,以便用户将任务与事件相关联。此功能对于保持销售团队的领先地位并帮助他们管理工作量特别有用。


3.潜在客户管理  

像联系人管理一样,潜在客户管理工具使CRM用户可以利用潜在客户鉴定,潜在客户评分,细分和特定于潜在客户的通知的工具来组织和跟踪潜在客户。


4.通知  

许多CRM都基于各种可自定义的提示来启用实时警报,包括电子邮件或电话,即将发生的任务或事件,新的线索或机会,交易活动的更新等等。根据平台的不同,可以通过电子邮件,SMS,桌面更新或其他方式发送通知。


5.销售渠道

销售CRM允许用户在销售渠道中创建和跟踪交易。简化的管道管理将使您始终掌握并培养潜在的交易和客户。


6.票务管理

CRM还可以通过将所有与客户相关的信息放在一个位置来帮助您管理客户查询或服务单。这将使前端人员更轻松地处理客户电话或电子邮件。 


7.报告

您的CRM将为您提供基本的报告功能,以掌握客户,销售人员和销售渠道的最新信息。通过可自定义的仪表板和KPI,查看您在哪里获利以及可以在哪里做得更好。


关于CRM和ERP的总结

与您的ERP完全集成的CRM将帮助您使用简化的管道管理系统协调销售团队,并允许您的销售团队从其台式机或移动设备跟踪销售线索和机会。您将能够更好地管理客户沟通和整体客户体验,从而建立更好的客户关系。

良好的CRM可以增加利润,因为它将帮助您吸引更多客户,并阻止销售渠道泄漏,并使您当前的客户更加满意,从而带来重复的业务和更大的订单。快乐的客户,快乐的生活-这不是俗话吗?


其他博客文章

查看所有文章