撰写者

安妮·穆尔文娜(Anne Mulvenna)

如何使用ERP的CRM功能来改善业务

天才ERP:准备就绪'用于定制制造。

现在您已经了解了什么是ERP及其如何帮助您的制造业务。因此,我将给您另外一个缩写,即CRM,并告诉您为什么也需要它。

客户关系是您的主要业务资产之一。保持客户满意对他们转变回头客并向其他人推荐您很重要,可帮助您保持忠诚度并发展新业务。同样,不良的客户体验和不良的客户服务可能是您业务成功的主要障碍。

即使您的客户永远不会直接与您的ERP系统交互,ERP还是创造更好的客户体验的重要工具。当您的ERP帮助您简化并提高业务效率时,您将能够提供更公平,更一致的价格,提供更一致的产品,提高服务水平以及 持续创建更多任务并按时交付,以获得更满意的客户。这些满意的客户将通过更频繁地下更大的订单来奖励您,这将为您带来更多的业务。

什么是CRM?

除了上述提到的软件包可以帮助您创建更好的客户体验的方法之外,您的企业库中建立良好客户关系所需的另一种工具是 客户关系管理系统(CRM).

客户关系管理系统的主要目标是确保高效,及时地满足客户需求,从而始终保持较高的客户满意度。组织以及与客户的每一次互动,都将带来更多的满意和更多的客户以及增加的盈利能力。

销售,市场营销和业务开发专业人员通常使用客户关系管理软件来执行以下任务:

  • 跟踪客户及其订单历史
  • 识别商机和新前景
  • 简化销售流程并减少重复工作
  • 为现有客户提供更好的支持

CRM和ERP如何一起工作?

一个好的定制化ERP系统将包括客户关系管理功能,该功能使您可以将所有记录和与客户的互动保持在一个地方。通过将两个系统集成在一起,您可以更好地组织起来,并且能够知道为客户完成的每项工作的状态。您还将能够更快,更轻松地处理客户的问题和查询,并为您的客户提供更快,更好的响应,从而改善您的客户服务以及与客户的关系。

此外,通过将CRM集成到ERP系统中,您可以获得并维护企业客户的360度视图,还可以创建报告来帮助您确定最重要和最有利可图的客户,以及您的利润较低,价格更高。

CRM的优点是什么?

客户关系管理系统将帮助您保持井井有条,并保留所有客户数据。您的销售团队将提高工作效率,并能够简化销售流程,使他们有时间产生更多的线索和完成更多的交易。您还可以通过进入CRM系统轻松地回答来自客户的有关其工作状况的任何问题,从而为客户提供更好的支持和更好的交互。客户体验将在销售,生产和交付过程中得到改善和协调,从而为您的客户提供与您的业务连续的体验。

您可以期望CRM具备的一些功能:

  • 联系人管理 -CRM可以通过姓名,组织,角色以及许多显式和隐式条件来组织您的联系人。大多数平台允许您通过不同的文件格式或通过电子邮件同步导入联系人。联系人管理工具包括批量编辑,自定义标签和字段,将联系人转换为“潜在客户”的能力以及基于相关数据的报告工具。

  • 任务管理 -CRM可以为多个用户组织任务,从而允许在团队中创建和分配任务,通知即将完成的任务或完成任务以及自动更新为某些条目配置的任务。某些平台允许为将任务与事件相关联的用户集成日历。此功能对于保持销售团队的领先地位并帮助他们管理工作量特别有用。

  • 管理“领导” -与联系人管理类似,“潜在客户”管理工具可让客户管理用户使用资格,评级,细分和管理工具来组织和监控其“潜在客户”具体通知。

  • 通知事项 -许多CRM允许基于各种可自定义任务的实时警报,包括电子邮件或电话,即将到来的任务或事件,新机会或潜在客户,活动更新交易等根据平台的不同,可以通过电子邮件,SMS,桌面更新或其他方式发送通知。

  • 销售渠道 -销售CRM允许用户在销售渠道中创建和跟踪交易。简化的管道管理将使您始终掌握交易和潜在客户并为其提供服务。

  • 票务管理 -CRM还可以通过将所有客户信息保存在一个地方来帮助您管理客户查询或服务单。这将使接待人员更轻松地处理客户电话或电子邮件。

  • 报告书 -您的客户关系管理系统将为您提供基本的报告功能,以掌握您的客户,您的销售人员和销售渠道。通过可自定义的仪表板和绩效指标,查看您在何处获利以及可以在何处改善。

关于CRM和ERP的总结

与您的ERP完全集成的CRM将帮助您通过简化的管道管理系统协调销售团队,并允许您的销售团队从其台式机或移动设备跟踪“潜在客户”和商机。您将能够更好地管理客户沟通和整体客户体验,从而建立更好的关系。良好的CRM可以增加利润,因为它可以帮助您吸引更多的客户,并通过销售渠道阻止泄漏,同时保持您当前客户的满意度,这将使他们能够重复他们的订单并花更大的钱。快乐的顾客,快乐的生活,这不是俗话吗?

其他博客文章

查看所有文章